Taula de continguts:
- Principis Generals de el Codi Deontològic i Principis Ètics
- Etapa 1. Identificació el problema d'assetjament escolar o bullying
- Etapa 2. Hipòtesis alternatives pel que fa a el problema
- Etapa 3. Valorar la informació i les opcions disponibles
- Etapa 4. Elegir i executar la millor solució
- Etapa 5. Revisar els resultats
Valoració: 5 (1 vot) 1 comentari Per Rosa Vera García. 17 gener 2018
L'assetjament escolar és un problema social que sempre ha existit i que en els últims anys parcel haver augmentat encara més. Per sort, també cada dia hi ha més consciència en la societat sobre el bullying en escoles i instituts. Els psicòlegs són els professionals que ajuden a lluitar amb els problemes que envolten a aquest assetjament i amb el mateix, però hi ha casos en què pot arribar a ser necessària la intervenció de psiquiatres i fins i tot pot ser que de les autoritats. Evidentment, és fonamental també l'actuació de la família i dels més propers de la víctima d'assetjament escolar per aconseguir acabar amb el problema.
En aquest article de PsicologíaOnline vam presentar un cas pràctic d'assetjament escolar o bullying, amb la corresponent anàlisi i procediment des del punt de vista psicològic.
També et pot interessar: Ajuda en cas de bullying o assetjament escolar Índex- Principis Generals de el Codi Deontològic i Principis Ètics
- Etapa 1. Identificació el problema d'assetjament escolar o bullying
- Etapa 2. Hipòtesis alternatives pel que fa a el problema
- Etapa 3. Valorar la informació i les opcions disponibles
- Etapa 4. Elegir i executar la millor solució
- Etapa 5. Revisar els resultats
Principis Generals de el Codi Deontològic i Principis Ètics
El cas presentat és al Context Educatiu. Estem davant d'un cas d'Assetjament escolar, en un Institut de Barcelona. El cas és portat per un psicòleg, que forma part de la plantilla de centre des de fa uns anys. La demanda part d'una alumna de l'institut.
Abans de començar a analitzar el conflicte i intentar arribar a un plantejament de solució de la mateixa, hem de fer esment als Principis Generals de Codi Deontològic que són d'aplicació a el cas, ja que fan referència a la protecció dels drets humans i l'obligació d'informar i intervenir en situacions de maltractaments, i que serien:
- Article 5è, pel que la finalitat de l'exercici de la Psicologia és humana i social, procurant el benestar, salut, qualitat de vida, plenitud de el desenvolupament de les persones i els grups en els diferents aspectes de la seva vida, tant individual com social. En ocasions en les que el cas ho requereixi, el psicòleg haurà de recórrer a l'ajuda d'altres professionals, sense perjudici a l'respecte de les competències i saber de cadascú.
- Article 6è, pel que el psicòleg es deu "a el respecte a la persona, protecció dels drets humans, sentit de responsabilitat, honestedat, sinceritat amb els seus pacients, prudència en l'aplicació d'instruments i tècniques, competència professional, solidesa de la fonamentació objectiva i científica de les seves intervencions ".
- Article 8è, El psicòleg ha d'informar el COP de les situacions de maltractaments, violacions dels drets humans o condicions de reclusió cruels, inhumanes o degradants que li facin seus pacients, per tal d'establir el millor pla d'actuació per a resoldre la situació.
- Article 9è, es respectaran els criteris morals i religiosos, encara que no impedint això el qüestionament en el curs de la intervenció si fos necessari per al cas.
Prenent com a referència el metacodi EFPA, també són d'aplicació seus Principis Ètics (apartat 2) de:
- Respecte als drets i dignitat de les persones, pel que s'han de respectar i promoure els drets, dignitat i valors de les persones. Privacitat, confidencialitat, autodeterminació i autonomia.
- Competència, el psicòleg mantindrà nivells alts de competència, encara que reconeixent els seus límits i la seva especialització, intervenint només si està degudament qualificat per la seva formació o experiència. Aquest principi pot ser d'especial consideració en aquest cas, ja que no coneixem si el psicòleg és especialista en la matèria de maltractament infantil.
- Responsabilitat, els psicòlegs han de ser responsables dels seus actes, evitant produir danys i assegurar-se que els seus serveis no són mal utilitzats.
- Integritat, el psicòleg ha de ser honest, just i respectuós amb les persones, identificant clarament el seu rol i actuar basant-se aquest.
És evident que, abans d'iniciar qualsevol tipus d'actuació, cal fer una anàlisi exhaustiva de l'conflicte. Per a això, el model bàsic d'anàlisi a utilitzar serà el desenvolupat per Knapp i VandeCreek (2006), Model de les cinc etapes de solució.
Etapa 1. Identificació el problema d'assetjament escolar o bullying
En primer lloc, es tracta d'identificar el problema, recopilar la suficient informació, de totes les fonts possibles, sobre les causes que han provocat el conflicte. Caldrà mantenir entrevistes amb les persones que puguin estar implicades (el protagonista, la família, persones de l'entorn social, educadors, etc…).
En el nostre cas, la primera hipòtesi sobre el cas és que estem davant el Assetjament escolar (Bullying) a una alumna de l'institut. Aquesta hipòtesi ha estat formulada d'acord amb la informació facilitada per l'alumna: sol·licita ajuda a l'psicòleg de centre, ja que des que va ingressar al centre, pateix bromes pesades, l'assetgen cridant a casa, l'insulten, riuen d'ella, etc… No ha confiat el problema als seus pares; té por que la situació pugui agreujar-se. Se sent humiliada per aquestes actuacions.
L'alumna demana a l'psicòleg que no informi a ningú que ha acudit a ell per les possibles represàlies.
El psicòleg consulta amb la tutora de l'alumna i aquesta li informa que no ha notat res especial, llevat que el rendiment econòmic no és molt bo.
El psicòleg rep una nota, a l'endemà de la demanda, instant-lo a que no intervingui.
Partint del més genèric, Respecte a la dignitat humana, ens trobem amb diversos Principis de la psicoètica: Beneficència, pel qual l'actuació de l'psicòleg ha de procurar el bé per a les persones amb les que té responsabilitat. El de No-maleficència, Pel que el psicòleg ha d'evitar, en tot moment, causar un perjudici als seus pacients amb la seva actuació. Aquest és un deure mínim, imprescindible i bàsic, que haurà d'estar present en qualsevol cas que se li presenti a un psicòleg. Quan una persona sol·licita els serveis d'un psicòleg és evident que espera no ser perjudicada pels actes de l'professional. Aquest li ha d'ajudar a solucionar els seus problemes o dificultats, que és el que s'espera d'ell i és la raó principal per la qual els pacients acudeixen a consulta.
I el de Justícia, ja que la intenció ha de ser procurar que el pacient tingui accés a una millora de la seva salut.
Entre les Regles Psicoéticas, en aquest cas la de la Confidencialitat es fa de difícil aplicació, ja que les conseqüències sembla que podrien ser dolentes per a l'alumna en qualsevol dels casos, tant si manté la confidencialitat sobre la informació que ha rebut com si no la manté.
Se'ns plantegen, doncs, els primers dilemes, en el cas d'una menor d'edat, quin és el deure d'un professional davant el coneixement d'una possible actuació que està danyant a la persona, en aquest cas menor d'edat, que va a consulta? Fins on ha d'arribar el principi a què també està obligat el psicòleg en la seva pràctica: la confidencialitat, en el cas d'un menor d'edat ?.
Aquest matís a l'respecte de la seva minoria d'edat, ens porta a un altre dels principis fonamentals de la psicoètica, el Principi d'Autonomia, segons el qual la persona té el dret a governar, dirigir i triar, optant pels valors que considerin més vàlids. Es tracta d'un principi basat en la capacitat d'autodeterminació; el conflicte sorgeix, en aquest cas, per les limitacions que pot suposar per a l'autonomia de la pacient l'ésser menor d'edat.
Per resoldre la qüestió edat, cal remetre a l' Article 25è, apartat III, "DE LA INTERVENCIÓ", de el Codi Deontològic que el resol establint que qualsevol intervenció, en cas de menors d'edat, s'ha de fer saber als seus pares, evitant, no obstant això, la manipulació de persones i tendint a l'assoliment del seu desenvolupament i autonomia.
Per tant, el psicòleg, com a primera actuació, es veu obligat a posar el cas en coneixement dels seus pares o tutors legals, si fos el cas.
Pel que fa a aquesta informació, serien d'aplicació els Articles 39, 40 i 41, Apartat V, "DE LA OBTENCIÓ I ÚS DE LA INFORMACIÓ", de el Codi Deontològic, que estipulen:
- Article 39º, el psicòleg ha de respectar el dret d'intimitat del seu client, revelant informació únicament necessària i sempre comptant amb la seva autorització.
- Article 40º, la informació recollida està subjecta a el secret professional, i només serà eximit d'aquest pel consentiment exprés de l'pacient. El psicòleg tindrà cura així mateix que els possibles col·laboradors en el cas s'atenguin també a aquest secret professional.
- Article 41º, quan la demanda la fa el propi subjecte, només es pot comunicar la a terceres persones amb autorització prèvia de l'interessat i dins dels límits de l'autorització.
El respecte a aquests articles podria semblar que entra en conflicte amb l'article 25º, pel qual s'insta a l'professional a posar en coneixement dels pares la informació a causa de el fet que estem davant d'una menor d'edat; no obstant això, sí que serien d'aplicació els articles, ja que es refereixen a l'tracte que farem de la informació rebuda.
Etapa 2. Hipòtesis alternatives pel que fa a el problema
Amb la informació que tenim, hem identificat un problema d'assetjament escolar i, en aquest moment, podria començar la segona etapa de el model, referida a la necessitat de plantejar-se diferents alternatives a el problema. Cal explorar altres possibilitats, altres formes de percebre el problema, per exemple, sol·licitant ajuda a col·legues especialitzats, en aquest cas, professionals especialitzats en atenció a menors i en maltractament infantil.
Però i encara que sigui recomanable sempre, segons l'expressat en la Guia (Punt 2.2.) De COPC, escoltar, atendre i donar credibilitat a aquest tipus de manifestacions realitzades pels nens i adolescents, en principi, només comptem amb la informació proporcionada per la alumna. No hi ha hagut entrevistes al seu cercle familiar ni social (amics / -es, companys / es). L'única entrevista que ha fet el psicòleg a part de la pròpia de la demanda ha estat una consulta a la tutora de l'alumna, i no hi ha hagut cap altre indici que confirmés el cas.
Per tant, i considerant això, una hipòtesi alternativa que podríem formular seria que No hi ha cas d'assetjament escolar, i es pot tractar d'un toc d'atenció de l'alumna, de manera que el problema identificat ja no seria un cas de maltractaments sinó que estaríem davant d'un altre molt diferent.
Segons informa la tutora, l'única circumstància a la qual podia fer esment era al fet que les seves qualificacions no eren molt bones; la nota que apareix a l'endemà a la consulta de l'psicòleg, no té perquè haver estat realitzada per una altra persona, sinó per la pròpia alumna.
Si aquest fos el cas, hauríem de valorar què ha conduït a la menor a expressar aquesta demanda, ja que possiblement sigui el símptoma de l'existència d'un malestar, per al qual es requerirà igualment intervenció.
En aquesta etapa tant si hi ha el cas de maltractaments com si no existeix i fos una invenció de l'alumna, si el psicòleg no estigués especialitzat en la matèria, seria el moment més adequat per sol·licitar ajuda especialitzada a altres col·legues, tal com es recull en el Article 17º -pel qual el psicòleg / a ha d'estar prou preparat i especialitzat, havent de reconèixer els límits del seu competència-, Si fos el cas, serien d'aplicació, els Articles 16º, pel qual el psicòleg mantindria la seva posició d'independència i autonomia, tot i que entrin altres professionals; 20è -assegurar les corresponents connexions amb altres àrees disciplinares- i el 23è -respecte recíproc entre el psicòleg i els professionals consultats.
Etapa 3. Valorar la informació i les opcions disponibles
Així, la informació que posseïm de moment, al meu entendre, és escassa i insuficient per confirmar quin és el problema real davant el qual estem.
Seria arriscat que el psicòleg fes una confirmació que s'està davant d'un cas de maltractaments només sobre la base de l'entrevista amb l'alumna, com també ho seria el afirmar que està davant el símptoma d'una altra situació de malestar psicològic de l'alumna, que és el que li produeix una reducció del seu rendiment escolar.
En aquest punt, seria d'aplicació l' punt 3.4.2 "Honestedat, precisió", apartat II, de l'metacodi EFPA, segons el qual, el psicòleg ha de reconèixer i no descartar hipòtesis, evidències o explicacions alternatives.
Ha, doncs, tres opcions en aquest moment:
- Opció 1: donar credibilitat a la informació proporcionada per l'alumna. Acció: Començar una intervenció orientada a interrompre els maltractaments.
- Opció 2: no donar credibilitat a la informació proporcionada per l'alumna. Acció: Començar una intervenció terapèutica orientada, concertant noves entrevistes amb la pacient, intentant esbrinar el tipus de patologia de la pacient.
- Opció 3: no fer cap valoració basant-se únicament en la informació de què disposa. Acció: Ampliar la informació, fent una investigació més rigorosa de el cas, encara que utilitzant un procediment de màxima urgència i prioritat, per la importància que suposa un cas de possible maltractament.
Etapa 4. Elegir i executar la millor solució
En aquest cas, l'elecció s'ha basat en la qualitat de la informació de què disposa el psicòleg de centre, analitzant les conseqüències que es poden derivar.
La meva elecció seria la Opció 3 a No fer cap valoració, a l'haver de basar-me en una informació escassa, ja que em sembla insuficient. Començar la intervenció fent una investigació més profunda de el cas, realitzant una avaluació clínica (a nivell físic i emocional), que ens permetrà conèixer el seu estat físic així com els recursos i estratègies d'afrontament que posseeix la menor, entrevistes amb l'entorn familiar de l'alumna, amb els seus professors, amb els amics, etc… Així mateix, en primera instància, valoraria la possibilitat que no assistís a l'institut per uns dies, per interrompre els actes contra ella, si finalment es confirmessin, donada la gravetat de l'assumpte.
L'anàlisi realitzada per optar a la meva elecció per l'opció 3 ha estat el següent:
Si triem l'opció 1 i no són certes les maltractaments, no només es veurà perjudicada l'alumna amb una intervenció no adequada al seu cas, sinó que les conseqüències negatives poden afectar terceres persones que es poden veure implicades sense haver realitzat cap acte punible. El centre escolar es pot veure igualment afectat per no tenir les mesures preventives necessàries per evitar l'assetjament escolar.
Si triem l'opció 2 i sí hi ha maltractaments, no només no s'interrompran els maltractaments, amb l'agreujament corresponent de la situació, sinó que l'alumna es veurà sotmesa a una intervenció que no s'ajustarà al seu problema, produint-li confusió i desorientació i no podrà començar un procés ajustat a la seva situació.
Com a bon professional, ha d'atendre a la Responsabilitat dels seus actes - Article 6º COP, Article 10 i 3.3.1 de l'EFTA, en el sentit que el psicòleg té la responsabilitat pel que fa no només a la qualitat de la seva intervenció, sinó de les conseqüències de les seves intervencions, i no pot actuar sense pensar en el resultat.
Em sembla, per això, que el més prudent i responsable és triar l'opció 3.
Evidentment i, tal com he expressat anteriorment, la primera acció és posar en coneixement dels fets als seus pares, així com informar el COP, obligació recollida a l' Article 8º de el codi deontològic.
Així, a l'inici de les entrevistes, l'alumna així com els pares o tutors legals han de ser coneixedors, a través d'un llenguatge accessible a tots ells, l'obligació de l'psicòleg de comunicar el cas per a la seva protecció i de el tràmit administratiu i judicial que es pot derivar. S'han d'explicar els passos que se segueixen en aquest tipus de situacions, i com les institucions competents disposen dels recursos necessaris per actuar en aquest tipus de casos.
En aquest punt de la intervenció, hem de tenir en compte la regla de la Veracitat i el Consentiment, ja que abans de procedir amb les actuacions, el pacient, en aquest cas els pares, tenen el dret sempre a donar el seu consentiment sobre la intervenció que proposa el psicòleg.
Etapa 5. Revisar els resultats
En aquesta etapa es tracta de re-avaluar el procés de solució de problemes.
En aquest cas, la solució ha estat realitzar una avaluació, amb màxima urgència i prioritat, en major profunditat que ens aporti una major informació per determinar si hi ha hagut cas de maltractaments; entenc que és la solució que menys mal pot causar a l'alumna, ja que ens assegurarem que la intervenció terapèutica que s'iniciï serà l'adequada a el cas i garanteix, tal com he plantejat anteriorment, entre d'altres, el Principi de Beneficència.
Aquest article és merament informatiu, en Psicologia-Online no tenim facultat per fer un diagnòstic ni recomanar un tractament. Et convidem a acudir a un psicòleg perquè tracti teu cas en particular.
Si vols llegir més articles semblants a Cas d'assetjament escolar o bullying, et recomanem que entris a la nostra categoria de Problemes de socialització.